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Das müssen Sie wissen

Kundenservice – Handy-Land Heidelberg

Willkommen bei Handy-Land Heidelberg. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service für Reparaturen, Kauf und Verkauf von Smartphones, Tablets, Laptops und Zubehör zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Service und Ihren Rechten als Kunde.

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1. Reparaturablauf

Sie können Ihr Gerät jederzeit ohne Termin bei uns abgeben.

Wir prüfen das Gerät, ermitteln den Defekt und informieren Sie über die voraussichtlichen Kosten und Reparaturdauer.

Viele Standardreparaturen (z. B. Display- oder Akkutausch) können innerhalb von ca. 30–60 Minuten erledigt werden. Bei komplexeren Schäden oder wenn Ersatzteile bestellt werden müssen, informieren wir Sie über die längere Bearbeitungszeit.

Muss ein Ersatzteil bestellt werden, ist eine angemessene Vorauszahlung erforderlich. Ohne diese wird die Bestellung nicht ausgeführt.

Wird der Auftrag nach Bestellung storniert, kann die Anzahlung als Aufwendungsersatz einbehalten werden.

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2. Daten & Sicherheit

Bitte sichern Sie vor jeder Reparatur Ihre Daten. Wir übernehmen keine Haftung für Datenverlust oder gelöschte Inhalte während der Reparatur.

Bei Geräten mit Vorschäden (z. B. Flüssigkeit, Korrosion, verbogener Rahmen) kann es vorkommen, dass weitere Schäden während oder nach der Reparatur sichtbar werden. Dafür übernehmen wir keine Haftung.

Wasserschäden: Trotz gründlicher Reinigung und Instandsetzung können Folgeschäden auftreten. Wir geben daher keine Garantie oder Gewährleistung auf Reparaturen von Wasserschäden.

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3. Garantie & Gewährleistung

Auf alle von uns durchgeführten Reparaturen und verbauten Ersatzteile erhalten Sie 12 Monate Garantie.

Bei gebrauchten Geräten, die Sie bei uns kaufen, gilt ebenfalls eine 12-monatige Gewährleistungsfrist auf versteckte Mängel, die bereits beim Kauf bestanden.

Garantie und Gewährleistung gelten nicht für:

Wasserschäden und Folgeschäden nach Flüssigkeitseintritt

Schäden durch Sturz, unsachgemäße Nutzung oder Fremdeingriff

normale Abnutzung und Verschleißteile

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach §§ 434 ff. BGB bleiben unberührt.

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4. Umtausch & Rückgabe

Ein Umtausch oder Rückgabe von gekauften Produkten ist innerhalb von 14 Tagen möglich, wenn sich die Ware im Originalzustand befindet und Sie den Kaufbeleg vorlegen können.

Für bereits erbrachte Dienstleistungen (Reparaturen) besteht kein allgemeines Rückgaberecht; hier gelten ausschließlich die gesetzlichen Mängelrechte und unsere Nachbesserungspflicht.

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5. An- und Verkauf von Geräten

Wir kaufen gebrauchte Handys, Tablets, Laptops und Zubehör an. Der Ankaufspreis richtet sich nach Zustand, Modell und Marktwert.

Beim Verkauf gebrauchter Geräte stellen wir Ihnen einen Kaufbeleg aus.

Bitte bringen Sie beim Verkauf einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mit (gesetzliche Vorschrift zur Identifikation beim An- und Verkauf gebrauchter Elektronik).

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6. Preise & Zahlungsarten

Alle unsere Preise sind Endpreise nach § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) und enthalten keine ausweisbare Umsatzsteuer.

Die Bezahlung erfolgt in der Regel bei Abholung in bar oder per EC-/Kreditkarte, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

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7. Haftung

Wir haften uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.

Keine Haftung übernehmen wir für:

Datenverlust (bitte sichern Sie Ihre Daten vorher)

Funktionsstörungen anderer Bauteile nach Austausch einzelner Komponenten (z. B. Kamera nach Akkuwechsel)

Schäden durch bereits vorhandene Mängel oder Fremdeingriffe.

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8. Abholung & Lagerung

Nach Fertigstellung informieren wir Sie über die Abholbereitschaft Ihres Geräts.

Geräte sollten innerhalb von 3 Monaten abgeholt werden. Danach können Lagerkosten anfallen oder wir machen von unserem Werkunternehmerpfandrecht (§ 647 BGB) Gebrauch.

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9. Kontakt

Handy-Land Heidelberg

Inhaber: Nawfal Alsafi

Hertzstraße 1, 69126 Heidelberg

Telefon: 06221 4308365

E-Mail: handyland.hd@gmail.com

Web: www.handy-land-hd.de