NATIONALE NORMEN

Kundenservice – HandyLand Heidelberg

Schnelle Hilfe ohne Termin

Wir unterstützen Sie bei Reparatur, Ankauf und Verkauf von Smartphones, Tablets, Laptops, PCs und Zubehör. Sie können während unserer Öffnungszeiten jederzeit ohne Termin vorbeikommen.

1. Reparaturablauf

Wir prüfen Ihr Gerät, besprechen den Defekt und informieren Sie vor Beginn über die voraussichtlichen Kosten und die geschätzte Dauer. Viele Standardreparaturen, zum Beispiel Display- oder Akkutausch, sind je nach Modell und Teileverfügbarkeit oft innerhalb von etwa 30–60 Minuten möglich.

Muss ein Ersatzteil speziell bestellt werden, kann eine angemessene Vorauszahlung vereinbart werden. Bei einer Stornierung nach der Bestellung können tatsächlich entstandene, nachweisbare Kosten berücksichtigt werden. Ihnen bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.

1. Daten und Gerätesicherheit

Bitte sichern Sie Ihre Daten vor der Abgabe und entfernen Sie – soweit möglich – SIM- und Speicherkarten. Zugangsdaten benötigen wir nur, wenn sie für Diagnose oder Funktionsprüfung erforderlich sind. Für Schäden haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei Flüssigkeits-, Korrosions- oder schweren Vorschäden können trotz fachgerechter Behandlung weitere Defekte auftreten; darüber informieren wir Sie im Rahmen der Diagnose.

1. Garantie und gesetzliche Mängelrechte

Für Reparaturen, Ersatzteile und verkaufte Geräte gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Eine zusätzlich zugesagte freiwillige Garantie gilt nur nach ihren jeweiligen Bedingungen und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Schäden durch Sturz, Flüssigkeit, unsachgemäße Nutzung, normalen Verschleiß oder spätere Fremdeingriffe sind keine Mängel unserer Leistung.

1. Rückgabe und Widerruf

Für Käufe im Ladengeschäft besteht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt. Bei Fernabsatzverträgen gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln.

1. Ankauf und Verkauf

Wir kaufen gebrauchte Smartphones, Tablets, Laptops, PCs und Zubehör an. Der Ankaufspreis richtet sich nach Modell, Zustand, Funktionsumfang und aktuellem Marktwert. Zur Identitäts- und Eigentumsprüfung kann ein gültiger Lichtbildausweis erforderlich sein. Beim Verkauf erhalten Sie einen Beleg.

1. Preise und Zahlung

Alle angegebenen Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer von 19 %, soweit nicht anders angegeben. Vor jeder kostenpflichtigen Reparatur erhalten Sie eine Preisangabe oder einen Kostenvoranschlag. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich bei Abholung mit den im Geschäft angebotenen Zahlungsarten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

1. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

1. Abholung und Lagerung

Nach Fertigstellung informieren wir Sie über die Abholbereitschaft. Bitte holen Sie Ihr Gerät zeitnah ab. Nach angemessener Frist und vorheriger Benachrichtigung können vereinbarte Lagerkosten sowie gesetzliche Rechte, insbesondere das Werkunternehmerpfandrecht, geltend gemacht werden.